Terms of service

Kiefermann GmbH (nachfolgend „Kiefermann“ oder „wir“)
Rather Straße 131
47802 Krefeld
Deutschland
Telefon: +49 (0) 2151 964 590
Fax: +49 (0) 211 - 936 539 13
shop@kiefermann.com
Vertretungsberechtigte Geschäftsführerin: Alexandra Kiefermann
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27a Umsatzsteuergesetz: DE 814973597
Handelsregister-Nummer: HRB 18084
Registergericht: Krefeld
(Retourenadresse: Kiefermann GmbH - Onlineshop, Düsseldorfer Str. 10, 40667 Meerbusch, Deutschland) 

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der
Kiefermann GmbH - Onlineshop
Rather Strasse 131
47802 Krefeld
Deutschland
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Fax: +49 (0) 211 - 936 539 13
Email: shop@kiefermann.com 

Retourenadresse: Kiefermann GmbH - Onlineshop, Düsseldorfer Str. 10, 40667 Meerbusch, Deutschland

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Widerrufsformular herunterladen

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns

Retourenadresse: Kiefermann GmbH - Onlineshop, Düsseldorfer Straße 10, 40667 Meerbusch, Deutschland

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren innerhalb von Deutschland. Dafür senden wir Ihnen ein Retourenlabel der DHL sobald Ihr Widerruf bei uns eingeht. Bei Bestellungen außerhalb Deutschlands haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Nach Gesetz gilt das Widerrufsrecht unter anderem nicht bei:

• Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Das Widerrufsrecht erlischt ferner bei:

• Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

1. Die im Online-Shop angebotenen Waren sind in Form von digitalen Fotografien anhand der real existierenden Waren dargestellt. Geringfügige Abweichungen zwischen Darstellung und Wirklichkeit stellen keinen Mangel der bestellten Ware dar.
2. Die präsentierten Produkte können zum Zeitpunkt des Besuchs unseres Online-Shops ggf. nicht mehr verfügbar sein. Darüber werden Sie von uns in einer separaten E-Mail schnellstmöglich informiert. Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit über Ihr Kundenkonto einsehen. Bei Lieferverzögerungen werden wir Sie umgehend informieren.
3. Ferner können sich in seltenen Fällen Preise innerhalb des Bestellprozesses aktualisieren.
4. Die angegebenen Ausgangswarenpreise sind in Euro inklusive Mehrwertsteuer und exklusive der Versandkosten dargestellt. Für Lieferungen in Drittländer handelt es sich bei den angegebenen Preisen der Artikel um Netto-Preise, d.h. die Verkaufspreise exkl. 19% Mehrwertsteuer. Die Preise werden Ihnen nach Angabe Ihres Lieferlandes im Einkaufsprozess exklusive der deutschen Mehrwertsteuer angezeigt. Sämtliche zusätzlichen Kosten für Ihre Bestellung werden unverzüglich innerhalb des Bestellprozesses zum Gesamtpreis hinzugefügt.
5. Wenn Ihnen gemäß § 2 unserer AGB ein Widerrufsrecht zusteht, können Sie dies auch teilweise ausüben, d.h. nur bestimmte Waren Ihrer Bestellung zurück senden, soweit die jeweiligen Waren eine eigene Artikelnummer haben. In einem solchen Fall werden Ihnen die Lieferkosten für die Hinsendung nur dann und in der Höhe erstattet, soweit diese allein durch die zurück gesendeten Waren verursacht waren. Falls die Lieferkosten auch dann bzw. in entsprechender Höhe angefallen wären, wenn Sie nur die Waren bestellt hätten, für die Sie kein Widerrufsrecht ausgeübt haben, haben Sie diese Lieferkosten zu tragen. Auch bei Teilwiderruf werden die Lieferkosten nicht erstattet, die darauf beruhen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben.

1. Indem Sie das Bestellformular unseres Online-Shops absenden, geben Sie ein verbindliches Angebot ab, einen Vertrag über die bestellten Produkte mit uns zu schließen ("Ihre Vertragserklärung"). Die Bestellung nehmen Sie vor, wenn Sie das ausgefüllte Bestellformular durch Betätigen des Buttons „Jetzt kostenpflichtig bestellen“ an uns versenden. Ein Vertragsschluss zwischen Ihnen und Kiefermann findet mit der Zusendung einer Annahme per E-Mail innerhalb angemessener Frist statt, falls Sie diese wider Erwarten nicht erhalten sollten, mit der fristgerechten Zusendung der Ware an Sie.
2. Bitte beachten Sie, dass Sie unmittelbar nach Absendung Ihrer Bestellung eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Bestellung erhalten. Diese E-Mail ist keine Annahme, sondern soll lediglich belegen, dass wir Ihre Bestellung empfangen haben.
3. Sie können eine verbindliche Bestellung auch telefonisch, per E-Mail oder per Telefax abgeben. Eine automatische Zugangsbestätigung per E-Mail bzw. per Telefax Ihrer Bestellung stellt noch keine Annahme des Kaufangebots dar.
4. Kiefermann ist berechtigt, Ihre Bestellung abzulehnen, insbesondere, wenn Grund zum Verdacht besteht, dass die über unseren Online-Shop bezogenen Waren gewerblich weiterveräußert werden sollen.

Ihre Bestelldaten werden von uns gespeichert. Sie erhalten per E-Mail eine Eingangsbestätigung über Ihre Bestellung inklusive Widerrufsbelehrung, die Sie ausdrucken oder speichern können.

1. Kiefermann versendet ihre Produkte innerhalb Deutschlands per UPS Standard oder DHL Paket. Das Transportrisiko liegt dabei auf Seiten des Versenders. In alle anderen Länder erfolgt die Lieferung ausschließlich per DHL. Bitte beachten Sie: Bei Angabe einer Packstation als Lieferadresse ist der Versand nur per DHL möglich. Bitte beachten Sie ferner, dass eine Samstagszustellung bei Versandart UPS nicht möglich ist. Eine Abholung im Store KIEFERMANN’S in Neuss-Büderich ist ebenfalls möglich.
2. Die Ware ist in der Regel am Folgetag Ihrer Bestellung versandfertig. Sofern nicht anders mit Ihnen vereinbart, erfolgt die Lieferung ab Lager innerhalb von 1-5 Werktagen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse, abhängig von der Wahl der Versandart und des Lieferorts. Aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse, wie z.B. Streik, kann es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen.
3. Die Kosten für den Versand variieren entsprechend des Empfängerlandes:
   - Innerhalb Deutschlands versenden wir wahlweise mit DHL: 6,00 Euro oder UPS: 9,00 Euro
   - Innerhalb der EU versenden wir mit DHL: 14,00 Euro
4. Versand in die Schweiz:
   Der Versand in die Schweiz ist mit unserem Logistik-Partner meineinkauf.ch möglich. Bestellen Sie in unserem Shop und erhalten Sie die Ware an Ihrer Haustür in der Schweiz. Mehr Informationen zu unserem Partner meineinkauf.ch erhalten Sie unter www.meineinkauf.ch.

Sie haben die Möglichkeit, bei der Bezahlung Ihrer Bestellung bei Kiefermann je nach Rechnungs- und Lieferland zwischen Sofortüberweisung, Giropay, PayPal, Vorkasse und Kreditkarte zu wählen.

Bitte beachten Sie, dass manche Banken bei Transaktionen aus dem Ausland separate Gebühren erheben können, die von Ihnen zu tragen sind. Dies ist völlig unabhängig von Kiefermann und mit der jeweiligen Bank vorab zu klären.

Alle Zahlungen sowie Gutschriften werden in der dem Kauf zugrunde liegenden Währung Euro abgewickelt. Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie der Kauf. Für Differenzen, die durch Wechselkursschwankungen entstehen, übernimmt Kiefermann keine Haftung. Eventuelle Verluste durch Währungsschwankungen werden nicht erstattet.

• Bei Vorkasse ist die Zahlung sofort nach Vertragsabschluss fällig, sofern die Parteien keinen späteren Fälligkeitstermin vereinbart haben.
• Bei Bezahlung per Vorkasse haben Sie den vollen Rechnungsbetrag unter Angabe des Verwendungszwecks auf das Konto IBAN: DE76672400390191115505 unseres Zahlungsdienstleisters Unzer, Vangerowstr. 18, 69115 Heidelberg zu überweisen. Wir reservieren den Kaufgegenstand für einen Zeitraum von fünf Kalendertagen.
• Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen die Bankverbindung und den Verwendungszweck in der Auftragsbestätigung und liefern die Ware nach Zahlungseingang.
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Sofortüberweisung ist das Direkt-Überweisungsverfahren der SOFORT AG. Es ermöglicht Ihnen ein schnelles und sicheres Einkaufen und zählt zu den sichersten Bezahlverfahren im Internet. Sie müssen sich dafür nicht registrieren, sondern bezahlen einfach und sicher mit Ihren Online-Banking-Daten. Kiefermann erhält nach Abschluss der SOFORT Überweisung eine Echtzeitbestätigung und kann somit sofort die bestellte Ware versenden. Diese Bezahlmethode entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz.

• Wählen Sie als Zahlungsart Sofort.
• Schließen Sie die Bestellung ab. Sie werden auf ein sicheres Zahlungsformular von SOFORT Überweisung weitergeleitet.
• Loggen Sie sich mit Ihren Online-Banking-Daten (Zugangsdaten/PIN) wie gewohnt ein. Es werden nur transaktionsrelevante Daten gespeichert. Eine Speicherung von PIN und TAN findet nicht statt.
• Bestätigen Sie den Auftrag mit einer TAN.
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• Ablauf bei Zahlung per PayPal:

  Sie können bei uns sicher und einfach per PayPal bezahlen. PayPal akzeptiert Zahlungen bis zu einem Kaufpreis von max. 8.000 Euro.

  • Wählen Sie im Bestellschritt 'Zahlungsart' PayPal aus.
  • Sie werden im nächsten Schritt automatisch zu PayPal weitergeleitet.
  • Wenn Sie schon PayPal Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen.
  • Wenn Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.
  • Schließen Sie Ihre Bestellung bei uns mit Klick auf 'JETZT KOSTENPFLICHTIG BESTELLEN' im letzten Schritt ab.
  • Die Ware ist am Tag der Zahlungsbestätigung von PayPal oder spätestens am folgenden Werktag versandfertig und wird auf den Weg gebracht. In der Regel erfolgt der Zahlungseingang bei uns innerhalb von wenigen Minuten nach Vertragsschluss.

  Gutschriften aus Rücksendungen werden immer auf das für den Kauf verwendete PayPal-Konto zurückgebucht. Ob Sie dann das Guthaben auf Ihrem PayPal-Konto direkt bei PayPal weiter verwenden wollen oder auf Ihr Giro- oder Kreditkartenkonto zurück überweisen wollen, können Sie selbst entscheiden und direkt bei PayPal bearbeiten. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

  Ablauf bei Zahlung per Kreditkarte:
  • Sie geben Ihre Kreditkarten-Daten zunächst in unser SSL-gesichertes Zahlungsformular ein. SSL (Secure Socket Layer) ist eine asymmetrische Verschlüsselungsmethode im Internet, die Ihre Kreditkartendaten während der Übertragung gegen Abhören und Manipulation schützen soll.
  • Bitte beachten Sie, dass der Karteninhaber wie auf der Kreditkarte angezeigt angegeben wird. Bitte verwenden Sie ausschließlich Buchstaben (a-z oder A-Z) ohne Sonderzeichen, Ziffern (0-9) oder Leerzeichen.
  • Nach erfolgreicher Kreditkartenprüfung durch das Kreditkarteninstitut wird der Rechnungsbetrag zunächst autorisiert, d.h. auf Ihrer Kreditkarte reserviert aber noch nicht abgebucht.
  • Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb der unter § 6 angegebenen Lieferfrist
  • Die Buchung der Zahlung erfolgt mit Versand der Ware.
  Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:
  • Visa
  • Master Card
  • American Express
  Zusätzliche Sicherheit bei Zahlung mit Visa, Mastercard oder American Express

  Das System prüft, ob die Kreditkarte an den 3-D-Secure-Programmen Verified by Visa oder Mastercard® Identity Check™ teilnimmt.

  Dabei handelt es sich um speziell für diese Kartenarten entwickelte Verschlüsselungs- und Sicherheitsverfahren. Ist ein Kreditkarteninhaber über eine der Registrierungsmethoden am 3-D-Secure-Verfahren angemeldet, öffnet sich nach Bestellabschluss eine zusätzliche Abfragemaske, die mit Ihrer Bank verbunden ist und dort zusätzlich um Eingabe des "Secure Codes" (ein von Ihnen gewähltes Passwort oder ein dynamisches Passwort, welches Sie nach Eingabe Ihrer Kreditkartendaten per SMS auf Ihr Handy erhalten) bittet. Nur mit dem korrekten Passwort wird die Transaktion durchgeführt. Wenn Sie nicht angemeldet sind, Ihre kartenausgebende Bank aber das Verfahren unterstützt, so werden Sie aufgefordert, das 3-D-Secure Passwort zu erstellen.

  Wenn Ihre Kreditkarte bzw. Ihre kartenausgebende Bank für keines dieser Verfahren angemeldet ist, wird die Zahlung ohne weitere Authentifizierung durchgeführt. Mehr Informationen zu den Kreditkarten-Sicherheitsverfahren finden Sie auf:

  • Verified by Visa
  • Mastercard® Identity Check™
  • American Express SafeKey®

  Gutschriften: Gutschriften aus Rücksendungen werden wieder auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht.

1. Die gelieferte Ware steht bis zur vollständigen Bezahlung unter Eigentumsvorbehalt von Kiefermann.
2. Sind Sie Kaufmann, haben Sie ein Zurückbehaltungs- oder Leistungsverweigerungsrecht nur bei rechtskräftigen und unbestrittenen Gegenansprüchen.
3. Es besteht eine Höchstgrenze, bis zu welcher der Kauf auf Rechnung möglich ist. Diese Grenze gilt für das gesamte Kundenkonto und berücksichtigt auch noch offene Beträge aus früheren Bestellungen mit Zahlung auf Rechnung. Kiefermann behält sich vor, insbesondere in den Fällen, in denen sich im Zeitpunkt des Eingangs der Bestellung offene Rechnungen bereits im Mahnlauf befinden, eine Vorkasse in Höhe des Bestellwertes zu verlangen. Die Bestellung wird nach Zahlungseingang bearbeitet.

Bei Fragen zu Ihrer Online-Shop-Bestellung kontaktieren Sie bitte gerne einen unserer Service-Mitarbeiter:

Telefon: +49 (0)2132-9956959
Mo - Fr von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr
shop@kiefermann.com

1. Für bestellte Waren gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht.
2. Soweit Kiefermann durch etwaige Angaben bei der Ware eine Garantie für bestimmte Eigenschaften der Waren oder für Leistungen übernimmt, haftet Kiefermann hierfür verschuldensunabhängig nach den gesetzlichen Regelungen. Gesetzliche Abweichungen zugunsten des Kunden gibt es hier nur, soweit diese konkret bei der jeweiligen Ware vermerkt sind.
3. Kiefermann haftet unbeschränkt für vorsätzliches und grobfahrlässiges Verhalten.
4. Für leichte Fahrlässigkeit haftet Kiefermann nur, sofern wesentliche Vertragspflichten verletzt werden. Unter wesentlichen Vertragspflichten sind solche Pflichten zu verstehen, die der Vertrag nach seinem Sinn und Zweck dem Kunden gerade zu gewähren hat oder deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. Eine solche Haftung ist zudem beschränkt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden.
5. Die Haftungsbeschränkungen bzw. -ausschlüsse nach den vorstehenden Ziffern (3) und (4) gelten nicht für eine gesetzlich vorgeschriebene verschuldensunabhängige Haftung von Kiefermann oder die Haftung aus einer vertraglich übernommenen Garantie sowie bei der Verletzung von Leib, Leben oder Gesundheit.
6. Soweit die Haftung von Kiefermann ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung ihrer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen. Die Haftungsbeschränkungen gelten ferner für alle Anspruchsarten, auch solche aus Deliktsrecht.

Alle Rechte an Bildern, Filmen und Texten, die auf unserem Online-Shop veröffentlicht werden, liegen bei uns oder unseren Partnern. Eine Verwendung, Vervielfältigung, Bearbeitung oder Speicherung ohne ausdrückliche Zustimmung oder ohne gesetzliche Berechtigung ist nicht gestattet.

1. Plattform zur Online-Streitbeilegung: Nach geltendem Recht sind wir verpflichtet, die Verbraucher auf die Existenz der Europäischen Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) hinzuweisen, die für die Beilegung von Streitigkeiten genutzt werden kann, ohne dass ein Gericht eingeschaltet werden muss. Für die Einrichtung der Plattform ist die Europäische Kommission zuständig. Sie finden die OS-Plattform hier: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/.
2. Teilnahme an der alternativen Streitbeilegung: Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Unsere E-Mail-Adresse lautet: shop@kiefermann.com.